Présentation principale

La certification « master » d’ITIL requiert une longue expérience en TI, 10 journées bien remplies de cours magistraux, 2 jours d’examen dont les reprises sont monnaie courante sans compter des centaines d’heures de préparation. Par ailleurs, les idées de base du modèle sont d’une simplicité inouïe et d’un implacable gros bon sens, et c’est pourquoi il est possible de les transmettre en peu de temps. Une fois bien comprise, si vous maitrisez l’art de passer de la théorie à la pratique, vous vous surprendrez peut-être à faire une contribution significative à un projet ITIL ou à tout le moins de saisir pourquoi c’est important.

Donc dans cet exercice de démystification, le conférencier à travers un survol dégage l’essentiel du modèle ITIL. 

Présentateur

Réal Rousseau a développé une passion grandissante pour les meilleures pratiques d’affaire en gestion des services TI depuis plus de 10 ans. Il a occupé plusieurs postes de gestion en exploitation des TI au sein de la grande entreprise. Il a également agit à titre de Chef de projet de la conférence « ITIL, au delà de la théorie » tenue à Montréal en 2007.  Il possède les certifications ITIL V2 et V3,  PMP et Consultant ISO/CEI 20000. Expert fonctionnel des processus de soutien, il préconise le déploiement d’une architecture complète des processus ainsi qu’un solide parrainage de la haute direction comme conditions gagnantes des projets d’implantation et d’évolution des processus. Monsieur Rousseau est responsable du Service au membre pour itSMF Canada (Section de Montréal).